[INFO IMPORTANTE COVID-19]

Chers clients, Chères clientes,

Suite à l'évolution de l’épidémie qui touche le monde entier, nous avons du revoir notre politique d'annulation...

Pour toutes annulations (hors box, dont les réservations ont été prise avant le 11 mai 2020):

Nous appliquons la loi en vigueur pour cette circonstance exceptionnelle et inévitable.

Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus (dont les réservations ont été éffectué avant le 11 mai 2020), qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur.

Comme beaucoup d'entreprise familiale tel que la notre, nous souffrons terriblement de cette crise.

C'est pourquoi nous privilégions, comme l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 nous le demande, le report de séjour (pour une prestation identique ou équivalente à celle qui a été annulé, mais donc le prix n'est pas supérieur et qui ne doit pas donner lieu à la facturation de nouveaux frais) ou l'avoir (valable pendant 18 mois).

Pour toutes réservations prises avant le 15 mars 2020,

nous faisons appel a votre compréhension et à votre indulgence pour ne pas avoir, à en arriver au remboursement de vos arrhes.....

Pour toutes annulations dans le cadre d'une box:

Sachez que SMARTBOX à pris la decision de ne pas aider, ni soutenir ses partenaires pendant cette période de crise sanitaire, 

aucune indémnité ne sera versé au prorata des annulations subit....

Pourtant nous possedons 5 chambres d'hôtes, toutes mise à la disposition de nos clients réservant un séjour en box, et selon vos dire, nous vous rapellons combien il est dur pour vous de trouver un établissement qui, comme le notre, vous accueil de la meme facon que si vous étiez venu sans ce précieux chèque cadeau généralement offert par vos proches.

Vous le savez, nous prenons le meme soin qu'avec nos autres clients qui viennent sans chèque cadeau, la transparence est notre devise, et chaque séjour est organisé en amont avec description précise du séjour et du lieu (donc pas de mauvaises surprises à l'arrivée ! ).

Pourtant, malgré l'aciduité dont on a fait preuve pendant tant d'années, SMARTBOX ne recompensera pas ses prestataires...

C'est pourquoi nous vous demandons à vous, chers clients, indulgence, compréhension, solidarité et soutien pendant cette épreuve, 

Nous avons essayé de trouver des solutions qui puissent convenir à chacun et voici ce que nous pouvons vous proposer:

• Annulation à moins de 72h de votre arrivée:

1. Selon les conditions générales du groupe SMARTBOX, votre box est perdu, en revanche nous pouvons vous proposer un report interne de séjour moyen l'ajout d'une nuit supplémentaire à votre charge en guise de soutien.

• Annulation à plus de 72h de votre arrivée: (2 solutions possible)

1. ?Pour tous ceux qui souhaite apporter leur  contribution au soutien et au maintien de notre entreprise, nous privilégions le report interne de séjour, moyenant la condition exceptionelle de pouvoir prendre une nuit supplémentaire à votre charge si ce n'est pas déjà le cas. (Annulation non signalée à Smartbox, vous ne pourrez donc pas récupérer votre chèque cadeau qui fera office d'arrhes pour votre prochaine venu). 
2. Pour tous ceux qui ne pourrait ou ne souhaiterait pas nous soutenir, une annulation totale est toujours possible. (Annulation faite aupres de Smartbox, vous récupérez votre chèque cadeaux et nous n'obtiendrons aucun paiement). 

Sachez que pour les reports internes: vous avez 18 mois pour nous rappeler et reprendre de nouvelles dates pour utiliser votre box (hors période estivale)

Pour toutes les personnes qui n'annuleraient pas leur séjour avant leur venue, nous appliquons les conditions générales du groupe smartbox, et par conséquent, considérons ceci comme un acte généreux qui contribue au soutien de notre entreprise dans ces moments extrêmement difficiles.

Nous vous remercions tous de votre compréhension, et dans l'attente de vous voir, prenez soin de vous et de vos proches.